Позвоните в отдел продаж или напишите в онлайн-помощник ваш запрос на отмену бронирования.
Мы надеемся, что вы можете перенести даты заезда — в этом случае мы можем оставить средства на депозите и перенести ваше бронирование.
Если вы планируете отменить заезд и вернуть денежные средства, перенести дату заезда или положить денежные средства на депозитный счет Вам потребуется подготовить документы.
- заявление на возврат
- заявление на перенос
- депозит денежных средств с указанием номера бронирования (заполняет заявление гость, производивший оплату);
данные паспорта плательщика (необходимо для подтверждения личности плательщика, при отправки скана при желании вы можете закрыть серию и номер);
чек об оплате проживания или скриншот из личного кабинета банка, где указана ФИО плательщика.
Отправьте документы на почту booking@arinahotel.ru
Как правило, возврат производится в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что по закону отель может удержать сумму при отмене гарантированного бронирования.
